Korisnička podrška

PočetnaČesta pitanja - FAQ

Česta pitanja - FAQ

Kako kupovati?
Dostava i plaćanje
Prijava i registracija
Moja narudžba
Loyalty klub

Zašto kupovati u Tvornici Zdrave Hrane?

Ukratko, zato što je zdravlje bitno! A sve ostalo će ti reći naš Zdravko koji jedva čeka da s tobom podijeli više informacija ako klikneš ovdje.

Gdje su vaše poslovnice?

Tvornica Zdrave Hrane trenutno posluje na 19 maloprodajnih lokacija diljem Hrvatske sa poslovnicama u:

Zagrebu
Splitu
Rijeci
Varaždinu
Puli
Zadru
Osijeku

Više detalja o našim prodajnim mjestima potražite na našoj web stranici.

U koje vrijeme mogu kontaktirati službu za korisnike?

Služba za korisnike ti je na raspolaganju od ponedjeljka do petka u vremenu od 7:00 do 15:00. Ako ti to vrijeme ne odgovara, slobodno nam se javi na [email protected], a mi ćemo se potruditi odgovoriti na tvoj upit u što kraćem roku.

Nemam pristup internetu, mogu li svejedno naručiti iz Tvornice Zdrave Hrane?

Osim uobičajene narudžbe putem webshopa, željene proizvode također možeš naručiti i putem telefonske linije naše korisničke službe koja ti je na raspolaganju od ponedjeljka do petka u vremenu između 07:00-15:00.

Za naručivanje putem telefona nazovi +385 1 5573 568

Proizvod koji sam htio/htjela naručiti trenutno nije dostupan. Kada ga najranije mogu naručiti?

Ponekad se dogodi da određeni proizvod nije na raspolaganju i da ga stoga ne možeš dodati u košaricu. U tom slučaju preporučamo da na stranici željenog proizvoda uneš svoj email na koji ćemo te ubrzo obavijestiti o ponovnoj dostupnosti proizvoda.

Kako se dobivaju kodovi za popust i kako ih iskoristiti?

Kodovi za popust su dio naših akcija, najlakše ćeš ih pratiti ukoliko se pretplatiš na naš newsletter.

Dobiveni promo kod jednostavno unesi u za to predviđeno polje u košarici i uživaj u popustima!

Zbrajaju li se popusti?

Popusti se ne zbrajaju, već sustav automatski obračunava veći popust.

Jesu li proizvodi iz Kine uistinu organskog podrijetla i sadrže li teške metale?

S obzirom na to da je Kina postala vodeći svjetski proizvođač dodataka prehrani tako se i velik dio organske produkcije preselio tamo. Svi naši proizvodi testirani su na teške metale i zadovoljavaju kako Hrvatske, tako i Europske standarde po tom pitanju.

Mogu li koristiti određeni proizvod ako imam određenu bolest?

Ukoliko imaš bilo kakvih zdravstvenih poteškoća, svakako se konzultiraj s liječnikom prije uzimanja bilo kakvih dodataka prehrani.

Mogu li koristiti određeni proizvod ako sam trudna ili dojim?

U slučaju trudnoće i dojenja također se neophodno konzultirati s liječnikom.

Koje mogućnosti dostave pružate?

Prilikom narudžbe u polju podaci za dostavu možeš odabrati jedan od navedenih načina dostave na području Hrvatske:

BOX NOW paketomati
GLS dostavna služba na odabranu adresu
GLS dostavna služba na otoke
Wolt Drive (ekspresna dostava na odabranu adresu unutar 90 minuta)
Dostavno vozilo tvrtke
Osobno preuzimanje
GLS paketomati/paket shop

Više informacija o dostavi pronađi ovdje.

Koja je cijena dostave i postoji li prag besplatne dostave?

Cijena dostave počinje već od 1,99 €, i zavisi o odabranoj dostavnoj službi.

BOX NOW dostava u paketomat = 1,99 €*
GLS dostavnom službom na odabranu adresu = 3,99 €*
Wolt Drive ekspresna dostava unutar 90 minuta na odabranu adresu = Cijena dostave nije fiksna za sve narudžbe i automatski se ažurira/prikazuje u košarici.
Dostavnim vozilom tvrtke = 3,99 €**
Osobno preuzimanje = BESPLATNO
GLS paketomat/paket shop = 3,99 €*

*(narudžba je besplatna za narudžbe iznad 39,99 €)
**(narudžba je besplatna za narudžbe iznad 24,99 €)

Više o cijenama dostavama za pojedine dostavne službe pročitaj na našoj web stranici.

Koji su podržani načini plaćanja?

Na našem webshopu narudžbe možeš platiti na sljedeće načine:

Gotovinom prilikom preuzimanja paketa od dostavljača
Karticama izravno putem interneta korištenjem Corvus-a, najmodernijeg servisa za siguran prihvat platnih kartica izravno putem Interneta
KEKS Pay aplikacijom preko sustava naplate putem KEKS Pay mobilne aplikacije koji je integriran na webshopu Tvornice Zdrave Hrane
Google Pay
Apple Pay
Ako pak odabereš plaćanje putem virmana ili opće uplatnice, na tvoju e-mail adresu bit će poslana potvrda narudžbe te će se po zaprimljenoj uplati paket poslati na željenu adresu

Više informacija o pojedinom načinu plaćanja saznaj ovdje.

Zašto mi je naplaćena dostava ako mi je narudžba veća od 39,99 €?

Besplatna dostava se odnosi na narudžbe koje nakon obračunatog popusta i bez troškova dostave iznose više od 39,99 €. Više o dostavama pročitaj na našoj web stranici.

Zašto mi je naplaćena dostava u Zagrebu, ako mi je narudžba veća od 24,99 €?

Besplatna dostava vrijedi samo na području grada Zagreba, odnosno za poštanske brojeve 10000, 10010, 10020, 10040, 10090, 10110 te je u odabiru dostave potrebno odabrati opciju „Dostavnim vozilom tvrtke“.

Više o dostavama pročitaj na našoj web stranici.

Dostavljate li na otoke?

Naravno! Na veće otoke ide redovita dostava, na manje otoke dostavu vrši Hrvatska pošta koja ne nudi plaćanje prilikom preuzimanja te je narudžbe potrebno platiti unaprijed.

Iznos dostave se za odabrani poštanski broj računa na temelju težine paketa i automatski se ažurira u košarici po unaprijed definiranom cjeniku od strane dostavne službe.

Više o dostavama na otoke pročitaj na našoj web stranici.

Ne živim u Hrvatskoj, no zanima me hoćete li dostaviti paket i u druge zemlje?

Za to ne moraš brinuti. Pakete dostavljamo na području svih zemalja Europske Unije posredstvom renomiranih dostavnih (kurirskih) službi i prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta (GLS).

Ako živiš u jednoj od članica EU jednostavno u podacima za dostavu odaberi jednu od ponuđenih država iz padajućeg izbornika i tvoj paket stiže na odabranu adresu za nekoliko dana.

Dostavu na području Slovenije vrši GLS dostavna služba na odabranu adresu ili u paketomat/paket shop. Za obje opcije iznos dostave je 5 €, dok za narudžbe iznad 60 € nema troška dostave.
Dostave za ostale zemlje EU = Trošak dostave za sve narudžbe izračunava se na temelju težine paketa i automatski se prikazuje u košarici uz cijenu proizvoda.

Dostavljate li u BiH, Srbiju, Makedoniju, Crnu Goru?

Nažalost, kurirska služba s kojom surađujemo trenutno ne vrši dostave izvan Europske unije. Više o dostavama pročitaj na našoj web stranici.

Mogu li narudžbu s osobnim preuzimanjem preuzeti danas?

Narudžba s odabranim osobnim preuzimanjem se obrađuje direktno u odabranoj poslovnici. Uz uvjet da su naručeni proizvodi dostupni u poslovnici, naši djelatnici će u što kraćem roku pripremiti tvoju narudžbu i obavijestiti te e-mailom u trenutku kada narudžba bude spremna za preuzimanje. Svoj paket možeš preuzeti kad ti najviše odgovora unutar 3 radna dana. U slučaju da određenog proizvoda trenutno nema na zalihama u poslovnici, cijeli proces se može produžiti za nekoliko radnih dana dok se željeni proizvod ne pribavi u poslovnicu. Svoj paket možeš preuzeti kad ti najviše odgovora unutar 3 radna dana.

Kako osobno preuzeti svoju narudžbu saznaj ovdje.

Mogu li ikako ubrzati proces dostave?

U žurbi si? Pomakni svoju narudžbu u pretinac "brzo, brže, najbrže". Time osiguraj obradu i slanje svoje narudžbe istog ili najkasnije sljedećeg radnog dana nakon primitka narudžbe.

Sve što trebaš je u košarici označiti dodatno polje za prioritetnu dostavu.

Mogu li očekivati dostavu za vikend?

Za narudžbe s isporukom na kućni prag ili odabranu adresu, dostava je trenutno moguća samo radnim danima prema radnom vremu dostavnih službi s kojima surađujemo.

Vikendom ili u kasnijim popodnevnim satima i dalje možeš doći do svojih proizvoda, ali isključivo ako od ponuđenih načina dostave odabereš jednu od sljedećih opcija:

Wolt Drive - Vrijeme dostave uvjetovano je radnim vremenima i radnim danima poslovnice
Osobno preuzimanje - U vrijeme radnog vremena poslovnice

Mogu li naručiti bez da se registriram na stranici kao korisnik?

Za uspješan završetak narudžbe nije nužno da kreiraš profil i registriraš se na stranici. Naručiti je moguće i ''kao gost'', no savjetujemo da ipak kreiraš vlastiti korisnički profil kako bi ostvarivao/la dodatne pogodnosti koje imaju registrirani korisnici.

Račun je jednostavno kreirati, što također znači i da nećeš morati ispunjavati svoje podatke svaki put kad kupuješ kod nas.

Zašto otvoriti korisnički račun?

Registracijom na webshopu Tvornice Zdrave Hrane moći ćeš brže i lakše kupovati, pratiti stanje svojih narudžbi te steći mnoge druge pogodnosti.

To ti također omogućuje:

Bržu i jednostavniju kupovinu
Bolje korištenje na više uređaja
Posebne ponude

Želim se registrirati! Kako da to napravim?

Za registraciju, klikni opciju ''Moj račun'' na vrhu stranice i iz izbornika odaberi opciju ''registracija''.

Popuni informacije za prijavu i osobne podatke. Proces je završen klikom na gumb ''Potvrdi registraciju''.

Alternativno se možeš registrirati i ovdje.

Kako se prijaviti ako sam već registriran/a?

Ako već imaš korisnički profil, prijava je jednostavan proces koji zahtjeva nekoliko koraka. Dovoljno je kliknuti na ''Moj račun'' i odabrati ''Prijava'' nakon čega trebaš unijeti tražene podatke korištene pri registraciji.

Prijaviti se također možeš i ovdje.

Postoji li opcija brze prijave?

Ako još više želiš pojednostaviti proces prijave, uvijek možeš odabrati i ''Brzu prijavu putem društvenih mreža''

Zaboravio/la sam lozinku. Mogu li dobiti novu?

Svi smo nekada zaboravili lozinku stoga bez živciranja.

Novu lozinku za pristup svome profilu možeš zatražiti klikom na ''zaboravljena lozinka'' iz padajućeg izbornika.

Prati daljnje upute i za nekoliko sekundi se ponovno uspješno prijavi za dovršetak kupnje.

Mogu li biti siguran da nitko neće zloupotrijebiti moje osobne podatke?

U skladu s našom izjavom o zaštiti osobnih podataka, tvoji podaci za prijavu zaštićeni su na našoj web stranici te se štite u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Zanimaju me vaši proizvodi i promotivne akcije. Kako se mogu predbilježiti za primanje istih?

Do besplatnih savjeta i recepata iz svijeta zdrave prehrane, ali i obavijesti o akcijama i promotivnim aktivnostima najlakše ćeš doći prijavom na naš newsletter (bilten). Ne zaboravi da prijavom na newsletter ostvaruješ i 10% popusta na prvu narudžbu.

Zvuči dobro? Nemoj oklijevati jer te prijava na newsletter čeka već pri dnu ove stranice!

Kako mogu otkazati pretplatu na newsletter?

U svakom e-mailu u kojem primiš newsletter nalazi se poveznica za otkazivanje pretplate. Naravno, možeš nas kontaktirati slanjem e-maila o otkazivanju pretplate na [email protected].

Ovo mi je prva kupovina na TZH webshopu. Kako mogu uspješno dovršiti narudžbu?

Proces narudžbe je osmišljen da ti u samo nekoliko koraka i na što jednostavniji način omogući dovršetak narudžbe. Nakon što željene proizvode dodaš u košaricu, klikni na narančasti gumb ''Pregledaj košaricu'', a zatim i gumb ''Dovrši kupnju'' nakon čega se otvara novi prozor u koji treba unijeti podatke za dostavu. Potom odaberi željeni način dostave i plaćanja, te potvrdi narudžbu uz prihvaćanje uvjeta kupnje koji su dostupni na linku unutar same košarice.

Mogu li negdje unijeti napomenu za pakiranje paketa ili dostavljača?

Ako imaš bilo kakve napomene u svezi svoje narudžbe, ili pak upute za dostavljača, ne zaboravi ispuniti za to predviđeno polje u podacima za dostavu. A mi ćemo se maksimalno potruditi izaći ti u susret.

Mogu li naknadno dodati ili ukloniti proizvode iz narudžbe?

Ukoliko obavijest o poslanoj narudžbi nije zaprimljena znači da još nismo zapakirali tvoju narudžbu. Ako želiš izmijeniti ili dodati određeni proizvod savjetujemo da kontaktiraš našu korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem telefona na 01/5573-568. U slučaju da je obavijest stigla, narudžba se nažalost više ne može ažurirati.

Koji je rok isporuke paketa?

Rok isporuke paketa je 1-3 radna dana. Trudimo se da velika većina narudžbi bude isporučena unutar 24-48 sati od narudžbe, no za vrijeme akcija i uslijed povečanog obujma posla vrijeme isporuke se može odužiti za nekoliko radnih dana.

Zašto moj paket kasni i mogu li negdje pratiti status svoje narudžbe?

Ukoliko je prošlo više od 3 radna dana od tvoje narudžbe, svakako kontaktiraj našu korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem info telefona 01/5573-568 kako bi se utvrdio i riješio problem.

Alternativno, klikni na Moj račun u gornje desnom kutu webshopa i odaberi opciju ''Sve narudžbe'' koja ti nudi pregled statusa narudžbe.

Tvoja narudžba nalazi se u jednom od navedenih statusa:

U procesu - Tvoja narudžba je uspješno zaprimljena te tvoj zdravi paket uskoro kreće na put.
Poslano - Tvoja narudžba je preuzeta od strane dostavne službe i na putu je prema odabranoj adresi.
Dostavljeno - Tvoja narudžba je dostavljena. Vjerujemo da već uživaš u proizvodima i nadamo se ponovnom susretu.
Otkazano - Tvoja narudžba je otkazana.

Također, svoju narudžbu možeš pratiti i preko broja za praćenje koji ćeš dobiti od odabrane dostavne službe.

Paket mi je stigao na izabranu adresu, ali je nepotpun!

Iako ih se trudimo svesti na minimum, priznajemo da se ovakve situacije nažalost mogu dogoditi i zato se unaprijed ispričavamo.

Ukoliko primjetiš da pojedini artikl iz košarice nedostaje u preuzetom paketu, svakako kontaktiraj našu korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem info telefona 01/5573-568 kako bi se utvrdio i riješio problem u što kraćem roku na tvoje zadovoljstvo.

Što ako je naručeni proizvod oštećen ili neispravan? Mogu li ga vratiti?

Žao nam je ako je tvoj proizvod stigao oštećen ili neispravan!

Ako prilikom pregleda proizvoda ili prve uporabe primijetiš da je dobiveni proizvod neispravan ili da s njim nisi zadovoljan/na, molimo te da nas kontaktiraš i slijediš navedene korake koji su raspisani u sekciji reklamacija unutar uvjeta kupnje na našim stranicama.

Kontaktiraj korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem info telefona 01/5573-568 kako bismo ti pomogli riješiti reklamaciju.

Što je to Loyalty klub Tvornice Zdrave Hrane?

Pridruži se našem klubu i omogući si stalnu kupnju s popustom. Naš klub vjernosti svojim članovima nudi trajni popust, koji postaje veći sa svakom tvojom kupovinom.

Sve o našem Loyalty klubu možeš pročitati na našoj web stranici.

Koje pogodnosti ostvarujem kao član?

Samom prijavom u klub, ostvaruješ stalni popust od 5% i daljnjom kupnjom prelaziš u više razrede popusta.

Kako mogu postati član Loyalty kluba?

Član kluba vjernih kupaca možeš postati prilikom registracije korisničkog profila odabirom stavke ''Želim postati član Loyalty kluba'' ili klikom na gumb ''Učlani se'' pri dnu ove stranice. Svi novi Zdravoljupci su dobrodošli!

Kako funkcionira sustav?

Nakon što se učlaniš, kupnjom na webshopu skupljaš bodove godinu dana te imaš popust paketa u kojem se nalaziš po broju potrošenih eura, odnosno prikupljenih bodova. Nakon završetka obračunskog razdoblja koje traje godinu dana od trenutka registracije, brišu se bodovi te ih počinješ skupljati ispočetka, ali zadržavaš popust paketa u kojemu ste se nalazili. Ako i u idućoj godini skupiš dovoljno bodova za isti razred ili viši, popust postaje trajan.

Koliki popust je moguće ostvariti?

Za svakih potrošenih 0,20 € dobivaš 1 bod na svoju virtualnu loyalty karticu.

Dobro je znati da samom prijavom u klub, ostvaruješ stalni popust od 5% i daljnjom kupnjom prelaziš u više razrede popusta.

Razredi popusta:

<999 bodova - 5% popust
1000-2999 bodova - 7% popust
3000-4999 bodova - 9% popust
5000-6999 bodova - 10% popust
>7000 bodova - 15% popust

Zbraja li se loyalty popust s drugim popustima?

Popusti se ne zbrajaju, već sustav automatski obračunava veći popust.

Koliko dugo vrijede bodovi?

Nakon završetka obračunskog razdoblja koje traje godinu dana od trenutka registracije, brišu se bodovi te ih počinješ skupljati ispočetka, ali zadržavaš popust paketa u kojemu ste se nalazili.

Gdje mogu provjeriti trenutno stanje bodova?

Trenutno stanje bodova i pripadajući razred popusta uvijek možeš provjeriti prijavom u svoj profil pod „Moj račun“.

Zašto mi nisu obračunati loyalty bodovi za sve narudžbe?

Moguće je da je narudžba dovršena u svojstvu gosta - bez profila korisnika. Svakako nam javi na [email protected] ili nazovi na 01/5573-568 kako bismo ti pribrojali bodove.

Vrijedi li loyalty popust u fizičkim poslovnicama?

Loyalty kartica postoji isključivo u virtualnom obliku i kao takva se ne može iskorisiti u fizičkim poslovnicama. Da bi maksimalno iskoristio/la loyalty popust predlažemo da se narudžba napravi na web trgovini uz odabranu opciju besplatnog osobnog preuzimanja iz najbliže poslovnice.

Tvornica Zdrave Hrane

Uvjeti kupnje

Podržani načini plaćanja

Sve transakcije su zaštićene i odvijaju se putem sigurnih sustava za plaćanje. Možeš odabrati:

Gotovinu prilikom preuzimanja
Kartično plaćanje
Opću uplatnica/virmanski
Internet bankarstvo
Keks Pay
Google Pay
Apple Pay

Prodajne lokacije