Početna Česta pitanja

Česta pitanja

Kako kupovati na Tvornici Zdrave Hrane?

Gdje su vaše poslovnice?

Tvornica Zdrave Hrane trenutno posluje na 16 maloprodajnih lokacija diljem Hrvatske sa poslovnicama u:

  • Zagrebu
  • Splitu
  • Rijeci
  • Varaždinu
  • Puli
  • Zadru

Više detalja o našim prodajnim mjestima potražite na našoj web stranici.

Jesu li proizvodi iz Kine uistinu organskog podrijetla i sadrže li teške metale?

S obzirom na to da je Kina postala vodeći svjetski proizvođač dodataka prehrani tako se i velik dio organske produkcije preselio tamo. Svi naši proizvodi testirani su na teške metale i zadovoljavaju kako Hrvatske, tako i Europske standarde po tom pitanju.

Mogu li koristiti određeni proizvod ako imam određenu bolest?

Ukoliko imate bilo kakvih zdravstvenih poteškoća, svakako se konzultirajte s liječnikom prije uzimanja bilo kakvih dodataka prehrani.

Mogu li koristiti određeni proizvod ako sam trudna ili dojim?

U slučaju trudnoće i dojenja također se neophodno konzultirati s liječnikom.

Kako se dobivaju kodovi za popust i kako ih iskoristiti?

Kodovi za popust su dio naših akcija, najlakše ćete ih pratiti ukoliko se pretplatite na naš newsletter.

Dobiveni promo kod jednostavno unesite u za to predviđeno polje u košarici i uživajte u popustima!

Zbrajaju li se popusti?

Popusti se ne zbrajaju, već sustav automatski obračunava veći popust.

Proizvod koji sam htio/htjela naručiti trenutno nije dostupan. Kada ga najranije mogu naručiti?

Ponekad se dogodi da određeni proizvod nije na raspolaganju i da ga stoga ne možete dodati u košaricu. 
U tom slučaju preporučamo da na stranici željenog proizvoda unesete Vaš email na koji ćemo Vas ubrzo obavijestiti kada proizvod ponovno postane dostupan.

 

Nemam pristup internetu, mogu li svejedno naručiti iz Tvornice Zdrave Hrane?

Osim uobičajene narudžbe putem webshopa, željene proizvode također možete naručiti i putem telefonske linije naše korisničke službe koja Vam je na raspolaganju od ponedjeljka do petka u vremenu između 07:00-15:00.

Za naručivanje putem telefona nazovite 01 5573 568

Dostava i plaćanje

Koje mogućnosti dostave pružate?

Prilikom narudžbe u polju podaci za dostavu možete odabrati jedan od navedenih načina dostave:

Više informacija o dostavi pronađite ovdje.

Mogu li narudžbu s osobnim preuzimanjem preuzeti danas?

Sve narudžbe upućene preko webshopa obrađuju se u skladištu i rok isporuke je jednak kao i za narudžbe sa dostavom na kućnu adresu. U trenutku kada narudžba bude spremna za preuzimanje, primit ćete email obavijest od odabrane poslovnice nakon kojeg možete preuzeti svoj paket kad Vam najviše odgovora u iduća 3 radna dana.

Kako osobno preuzeti svoju narudžbu saznaj ovdje.

Koja je cijena dostave?

Cijena dostave iznosi 3,79 € | 28,56 kn, a besplatno dostavljamo za narudžbe veće od 39,99 € | 301,30 kn. Više o dostavama pročitajte na našoj web stranici.

Zašto mi je naplaćena dostava ako mi je narudžba veća od 39,99 €?

Besplatna dostava se odnosi na narudžbe koje nakon obračunatog popusta i bez troškova dostave iznose više od 39,99 €. Više o dostavama pročitajte na našoj web stranici.

Zašto mi je naplaćena dostava u Zagrebu, ako mi je narudžba veća od 24,99 €?

Besplatna dostava vrijedi za poštanske brojeve 10000, 10010, 10020, 10040, 10090, 10110 te je potrebno odabrati opciju „Dostavno vozilo tvrtke“. 

Više o dostavama pročitajte na našoj web stranici.

Dostavljate li na otoke?

Naravno! Na veće otoke ide redovita dostava, na manje otoke dostavu vrši Hrvatska pošta koja ne nudi plaćanje prilikom preuzimanja te je narudžbe potrebno platiti unaprijed. Više o dostavama pročitajte na našoj web stranici.

Ne živim u Hrvatskoj, no zanima me hoćete li dostaviti paket i u druge zemlje?

Za to ne morate brinuti. Pakete dostavljamo na područje svih zemalja Europske Unije posredstvom renomiranih dostavnih (kurirskih) službi i prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta (GLS). 

Ako živite u jednoj od članica EU jednostavno u podacima za dostavu odaberite jednu od država iz padajućeg izbornika i Vaš paket stiže na odabranu adresu za nekoliko dana. 

Dostavljate li u BiH, Srbiju, Makedoniju, Crnu Goru?

Nažalost, kurirska služba s kojom surađujemo trenutno ne vrši dostave izvan Europske unije. Više o dostavama pročitajte na našoj web stranici.

Koji su podržani načini plaćanja?

Na našem webshopu narudžbe možete platiti na sljedeće načine:

  • Gotovinom prilikom preuzimanja paketa od dostavljača.
  • Karticama izravno putem interneta korištenjem Corvus-a, najmodernijeg servisa za siguran prihvat platnih kartica izravno putem Interneta.
  • KEKS Pay aplikacijom preko sustava naplate putem KEKS Pay mobilne aplikacije koji je integriran na webshopu Tvornice Zdrave Hrane. 
  • Ako pak odaberete plaćanje putem virmana ili opće uplatnice, na vašu e-mail adresu bit će poslana potvrda Vaše narudžbe te će se po zaprimljenoj uplati paket poslati na Vašu adresu.

Više informacija o pojedinom načinu plaćanja saznajte ovdje

Mogu li ikako ubrzati proces dostave?

U žurbi ste? Pomaknite svoju narudžbu u pretinac "brzo, brže, najbrže". Time osigurajte obradu i slanje vaše narudžbe istog ili najkasnije sljedećeg radnog dana nakon primitka narudžbe.

Sve što trebate je u košarici označiti dodatno polje za prioritetnu dostavu

Prijava i registracija

Mogu li naručiti bez da se registriram na stranici kao korisnik?

Za uspješan završetak narudžbe nije nužno da kreirate profil i registrirate se na stranici. Naručiti je moguće i ''kao gost'', no savjetujemo da kreirate vlastiti korisnički profil kako bi ostvarivali dodatne pogodnosti koje imaju registrirani korisnici. 

Račun je jednostavno kreirati, što također znači i da nećete morati ispunjavati svoje podatke svaki put kad kupujete kod nas.

Zašto otvoriti korisnički račun?

Registracijom na webshopu Tvornice Zdrave Hrane moći ćete brže i lakše kupovati, pratiti stanje svojih narudžbi te steći mnoge druge pogodnosti.

To Vam također omogućuje:

  • Bržu i jednostavniju kupovinu
  • Bolje korištenje na više uređaja
  • Posebne ponude
Želim se registrirati! Kako da to napravim?

Kako bi se registrirali, kliknite opciju ''Moj račun'' na vrhu stranice i iz izbornika odaberite opciju ''registracija''.

Popunite informacije za prijavu i osobne podatke. Proces je završen klikom na gumb ''Potvrdi registraciju''.

Alternativno se možete registrirati i ovdje

Kako se prijaviti ako sam već registriran/a?

Ako ste uspješno kreirali korisnički profil, prijava je jednostavan proces koji zahtjeva nekoliko koraka. Dovoljno je kliknuti na ''Moj račun'' i odabrati prijava nakon čega trebate unijeti tražene podatke koje ste koristili pri registraciji. 

Prijaviti se također možeš i ovdje

Postoji li opcija brze prijave?

Ako još više želite pojednostaviti proces prijave, uvijek možete odabrati i ''Brzu prijavu putem društvenih mreža'' 

Zaboravio/la sam lozinku. Mogu li dobiti novu?

Svi smo nekada zaboravili lozinku stoga bez živciranja 😊

Novu lozinku za pristup svome profilu možete zatražiti klikom na ''zaboravljena lozinka'' iz padajućeg izbornika.

Pratite daljnje upute i za nekoliko sekundi se ponovno uspješno prijavite kako biste nastavili kupnju. 

Mogu li biti siguran da nitko neće zloupotrijebiti moje osobne podatke?

U skladu s našom izjavom o zaštiti osobnih podataka, Vaši podaci za prijavu zaštićeni su na našoj web stranici te se štite u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Zanimaju me Vaši proizvodi i promotivne akcije. Kako se mogu predbilježiti za primanje istih?

Do besplatnih savjeta i recepata iz svijeta zdrave prehrane, ali i obavijesti o akcijama i promotivnim aktivnostima najlakše ćete doći prijavom na naš newsletter (bilten). Ne zaboravite da prijavom na newsletter ostvarujete i 10% popusta na prvu narudžbu.

Zvuči dobro? Nemojte oklijevati jer Vas prijava na newsletter čeka već pri dnu ove stranice !

Moja narudžba

Ovo mi je prva kupovina na TZH webshopu. Kako mogu uspješno dovršiti narudžbu?

Proces narudžbe je osmišljen da Vam u samo nekoliko koraka i na što jednostavniji način omogući dovršetak narudžbe. Nakon što željene proizvode dodate u košaricu, kliknete na narančasti gumb ''Dovrši kupnju'' nakon čega se otvara novi prozor u koji treba unijeti podatke za dostavu. Potom odaberite željeni način dostave i plaćanja, te potvrdite narudžbu uz prihvaćanje uvjeta kupnje koji su Vam dostupni na linku unutar same košarice.

Mogu li negdje unijeti napomenu za pakiranje paketa ili dostavljača?

Ako imate bilo kakve napomene u svezi svoje narudžbe, ili pak upute za dostavljača, ne zaboravite ispuniti za to predviđeno polje u podacima za dostavu. A mi ćemo se maksimalno potruditi izaći Vam u susret.

Mogu li nešto dodati na narudžbu?

Ukoliko niste zaprimili obavijest da je Vaša narudžba poslana, svakako kontaktirajte našu korisničku službu za više informacija putem e-maila na [email protected] ili putem telefona na 01/5573-568. Ukoliko je obavijest stigla, narudžba se nažalost više ne može ažurirati.

Koji je rok isporuke paketa?

Rok isporuke paketa je 1-3 radna dana. Trudimo se da velika većina narudžbi bude isporučena unutar 24-48 sati od narudžbe, no za vrijeme akcija se to zna protegnuti na maksimalno 3 radna dana. 

Zašto moj paket kasni i mogu li negdje pratiti status svoje narudžbe?

Ukoliko je prošlo više od 3 radna dana od Vaše narudžbe, svakako kontaktirajte našu korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem info telefona 01/5573-568 kako bi se utvdio i riješio problem.

Alternativno, kliknite na Moj račun u gornje desnom kutu webshopa i odaberite opciju ''Sve narudžbe'' koja Vam nudi pregled statusa Vaše narudžbe.

Vaša narudžba nalazi se u jednom od navedenih statusa:

  • U procesu - Vaša narudžba je uspješno zaprimljena te Vaš zdravi paket uskoro kreće na put.
  • Poslano - Vaša narudžba je preuzeta od strane dostavne službe i na putu je prema Vama.
  • Dostavljeno - Vaša narudžba je dostavljena. Vjerujemo da već uživate u proizvodima i nadamo se ponovnom susretu.
  • Otkazano - Vaša narudžba je otkazana.
Paket mi je stigao na izabranu adresu, ali je nepotpun!

Iako ih se trudimo svesti na minimum, priznajemo da se ovakve situacije nažalost mogu dogoditi i zato se unaprijed ispričavamo.

Ukoliko primjetite da pojedini artikl iz košarice nedostaje u preuzetom paketu, svakako kontaktirajte našu korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem info telefona 01/5573-568 kako bi se utvrdio i riješio problem u što kraćem roku na Vaše zadovoljstvo.

Što ako je naručeni proizvod oštećen ili neispravan?

Žao nam je ako je Vaš artikl stigao oštećen ili neispravan! 

Ako prilikom pregleda proizvoda ili prve uporabe ustanovite da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili da niste njime zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake koji su raspisani u sekciji reklamacija unutar uvjeta kupnje na našim stranicama.

Kontaktirajte korisničku službu putem e-maila na [email protected] ili putem info telefona 01/5573-568 kako bismo Vam pomogli riješiti reklamaciju na Vaše zadovoljstvo.

Loyalty klub - Program vjernosti

Što je to Loyalty klub Tvornice Zdrave Hrane?

Pridružite se našem klubu i omogućite si stalnu kupnju s popustom. Da, dobro ste pročitali. Naš klub vjernosti svojim članovima nudi trajni popust, koji postaje veći sa svakom Vašom kupovinom.

Sve o našem Loyalty klubu možete pročitati na našoj web stranici.

Zašto mi nisu obračunati loyalty bodovi za sve narudžbe?

Moguće je da ste narudžbu izvršili kao gost. Svakako nam javite na [email protected] ili nazovite na 01/5573-568 kako bismo Vam pribrojali bodove.